我国海运物流服务企业的物流服务能力影响着着我国海运产业的发展。目前,我国海运物流服务市场前景广阔,海运物流企业拥有良好的发展空间,有必要快速的提升海运物流服务能力,满足市场需求,扩大收益,实现企业的快速发展。深圳国际海运‍能力包含哪些要素?

1、基础业务能力要素

基础业务能力要素是海运物流企业满足客户海运服务需求的基本的能力的体现。基础业务能力可以通过众多方面来体现,其中,订单的履行速度和可靠度反映了海运服务企业按照客户要求将货物准时送到收货人手中的综合服务能力;海运服务产品种类数量反映了海运企业能够提供给客户的总的服务种类、数量;海运企业总运力是企业海洋运输服务能力的体现;海运服务网络覆盖范围体现了企业的服务网络覆盖率;行业从业经验也是企业可靠度的一种体现;差错率从侧面反映了企业完成服务任务的能力。

2、客户服务质量要素

客户服务质量体现了企业对于客户服务质量的重视。客户服务质量影响着客户的满意度,是企业提升物流服务能力的关键点。从提高客户服务质量的角度,本文考虑了海运企业的快速响应能力、柔性服务能力、多样化服务能力和紧急问题处理能力。其中,快速响应能力关注的是海运企业对于客户需求的动态反应情况;柔性服务能力重点在客户的需求变化时,企业的协调、应对能力;多样化服务能力主要针对客户的多样化服务需求是否能够得到满足;紧急问题处理能力是当海运物流服务中发生突发事件导致服务不能顺利完成时海运企业的补救能力。

高效的信息化水平是深圳国际海运‍提高服务水平的重要途径,信息的时间价值越来越受到企业的重视。本文主要从海运物流服务企业信息化系统的完善程度、信息系统的效率、服务的可视化程度和信息系统的管理水平来分析。其中,企业信息化系统的完善程度体现了海运物流服务企业的信息化系统的硬件水平。